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세븐 비전 리조트 & 플레이스, 더 드빈은 라이브 AI 컨시어지로 고객 경험을 향상시킵니다.
규제 및 고접촉 산업을 위한 안전하고 관리되는 대화형 AI 솔루션을 제공하는 Brand Engagement Network, Inc.(나스닥: BNAI)(“BEN”)는 오늘 아르메니아 예레반에 위치한 동유럽에서 가장 유명한 럭셔리 호텔 중 하나인 세븐 비전 리조트 앤 플레이스(Seven Visions Resort & Places, The Dvin)에서 자사의 AI 컨시어지 솔루션이 실제 고객 대면 서비스를 시작했다고 발표했습니다.
현재 예레반 호텔의 투숙객들은 이 플랫폼을 적극적으로 사용하고 있으며, 이는 BEN의 호텔 확장에 있어 중요한 이정표이자 실제 럭셔리 서비스 환경에 대한 시스템의 준비성을 입증하는 것입니다.
개념 증명부터 실시간 게스트 참여까지
벤과 세븐 비전 리조트 & 플레이스, 더 드빈은 2025년 5월 공식적으로 협업을 발표했습니다.
AI 컨시어지를 통해 게스트는 QR 활성화 및 WhatsApp 기반 라우팅을 통해 서비스에 액세스하고, 지원을 요청하고, 숙소 정보를 즉시 받아볼 수 있습니다. 현재 베타 단계는 일부 룸 그룹으로 제한되어 있으므로 팀은 전체 배포에 앞서 실제 상호작용 데이터를 수집하고, 응답을 개선하며, 성능을 최적화할 수 있습니다.
배포를 주도하는 세 가지 전략적 목표
이 이니셔티브는 세 가지 전략적 우선순위에 따라 진행됩니다:
- 게스트 편의성 향상: 이제 게스트는 프런트에 전화하거나 직원을 기다릴 필요 없이 언제든 컨시어지 서비스, 숙소 정보, 서비스 요청을 즉시 온디맨드 방식으로 이용할 수 있습니다. 이 경험은 자연스럽고 반응이 좋으며 세계적 수준의 환대를 제공하는 세븐 비젼 리조트의 표준에 부합하도록 설계되었습니다.
- 실행 가능한 운영 인텔리전스 생성: 모든 고객 상호 작용은 세븐 비젼 리조트가 수요 패턴, 서비스 격차, 새로운 고객 선호도를 이해하는 데 사용할 수 있는 구조화된 데이터를 생성합니다.
- 운영 오버헤드 감소: AI 플랫폼을 통해 일상적인 문의와 서비스 라우팅을 처리함으로써 세븐 비전 리조트의 직원들은 럭셔리 호스피탈리티를 정의하는 고가치, 고접촉의 순간에 집중할 수 있습니다. AI 컨시어지는 사람의 서비스를 대체하도록 설계된 것이 아니라 일상적인 상호작용에서 발생하는 마찰을 제거하여 서비스를 보호하고 강화하도록 설계되었습니다.
“세븐 비전 리조트 & 플레이스 더 드빈에서는 고객 경험의 모든 세부 사항이 중요합니다.”라고 세븐 비전 리조트 & 플레이스 더 드빈의 소유주인 아르탁 토브마시안은 말합니다. “실시간 고객 응대에 BEN의 AI 컨시어지를 도입한 것은 매우 중요한 단계입니다. 고객들은 최고의 서비스를 기대하며, BEN을 통해 구축하는 플랫폼은 이러한 기대에 부응하는 현대적인 데이터 기반 방식을 제공하는 동시에 우리 팀은 인간만이 할 수 있는 일에 집중할 수 있게 해줍니다.”
2026년 4월을 목표로 하는 전체 배포 경로
베타 단계에 이어 2026년 4월 전체 숙박 시설 출시를 목표로 하고 있으며, 객실 범위 확대, 부서 통합 확대, 리조트의 다이닝, 엔터테인먼트, 웰니스, 이벤트 경험을 반영한 콘텐츠 강화 등이 포함될 예정입니다.
전체 배포에는 객실 범위 확대, 모든 관련 호텔 부서에 대한 향상된 WhatsApp 기반 요청 라우팅, 세븐 비젼 리조트의 상징적인 원앤온리 극장, 헤이릭 레스토랑, N7 비치 클럽, MICE 행사장 등 세븐 비젼 리조트의 다양한 서비스를 반영하는 추가 콘텐츠, 응답 품질과 고객 만족도를 보장하기 위한 지속적인 성능 모니터링이 포함될 예정입니다.
벤의 호스피탈리티 전략에 대한 광범위한 중요성
세븐 비전 리조트 앤 플레이스의 Dvin 구축은 벤의 첫 번째 호스피탈리티 업종 진출을 의미하며, 까다로운 고객 우선 환경에서 벤의 모듈형 AI 플랫폼의 실제 참조 사례로 활용되고 있습니다. 세븐 비젼 리조트는 2023년, 2024년, 2025년 세계 최고의 호텔 다이닝 & 엔터테인먼트 경험으로 선정되는 등 20개의 국제 어워드와 다수의 기네스 후보에 올랐습니다.
브랜드 인게이지먼트 네트워크 소개
는 텍스트, 음성 및 아바타 기반 경험 전반에서 자연스러운 대화, 워크플로 자동화 및 실제 실행을 지원하는 안전한 엔터프라이즈급 인공 지능 솔루션을 제공하는 회사입니다. 규제가 엄격하고 영향력이 큰 산업을 위해 설계된 BEN은 안전한 폐쇄 루프 환경 내에서 고도로 개인화된 멀티모달 AI를 제공하여 조직이 운영을 현대화하고 의사 결정을 개선하며 고객 참여를 강화할 수 있도록 지원합니다.
세븐 비전 리조트 & 플레이스, 더 드빈 소개
세븐 비전 리조트 & 플레이스, 더 드빈은 시대를 초월한 유산과 대담한 혁신이 만나는 아르메니아의 역사 및 문화 엔터테인먼트 명소로 자리매김하고 있습니다. 20개의 국제 어워드와 여러 기네스 후보에 오르며 세계적으로 인정받은 이 호텔은 2023, 2024, 2025 세계 최고의 호텔 다이닝 & 엔터테인먼트 경험, 2023 세계 최고의 신규 MICE 호텔, 유럽 및 아르메니아 최고의 호텔 등의 타이틀과 함께 세계 무대에서 우수성의 상징으로 자리매김하고 있습니다. 세븐 비전은 아르메니아를 전 세계 최고의 회의, 인센티브, 컨퍼런스, 전시회 개최지로 만드는 데 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다. 아르메니아를 세계 관광 지도 위에 올려놓는다는 사명은 분명합니다.
리조트는 153개의 우아한 디자인의 객실과 스위트룸을 갖추고 있어 세련되고 몰입감 넘치는 숙박 경험을 선사합니다. 그 중심에는 주요 축하 행사, 국제 행사 및 권위 있는 모임이 열리는 지역 최고의 장소인 드빈 뮤직 홀과 세계 유일의 천장형 공연 컨셉의 원 앤 온리 극장이 있습니다.
아르메니아풍의 헤이릭 레스토랑에서 즐기는 식사부터 스테이지 가스트로 쇼 클럽의 라이브 공연 분위기까지 다양한 미식 및 엔터테인먼트 경험을 즐길 수 있습니다. 레저 및 웰니스 시설로는 시그니처 인피니티 풀과 고급 트레이닝 시설, 테니스 코트, 크로스핏 존을 갖춘 바디 앤 소울 피트니스 센터가 있습니다. 리조트의 새로운 비 영 유어 스파 스토리는 현대적인 웰니스 기법과 화려하고 활력을 되찾아주는 경험을 결합한 33가지의 맞춤형 트리트먼트를 제공합니다.
비즈니스 및 대규모 행사를 위해 하탁 미팅 플레이스는 선도 기업을 위한 프리미엄 비즈니스 환경인 퓨처 타워의 ARTaments와 함께 최신 기술을 갖춘 12개의 현대식 회의장을 제공합니다. 해발 1,111미터에 위치한 세계 최대 규모의 인피니티 풀을 갖춘 N7 비치 클럽이 눈에 띄는 하이라이트입니다.
세계적인 수준의 카지노인 세븐 비전 리조트 & 플레이스(Seven Visions Resort & Places)를 비롯한 향후 프로젝트를 통해 더 드빈은 계속해서 비전을 확장하고 글로벌 호스피탈리티 및 이벤트 맵에서 아르메니아의 입지를 강화하고 있습니다.