Seven Visions Resort & Places, The Dvin améliore l'expérience de ses clients grâce à un concierge IA en direct

Brand Engagement Network, Inc. (Nasdaq : BNAI) (” BEN “), fournisseur de solutions d’IA conversationnelle sécurisées et gouvernées pour les industries réglementées et à fort contact, a annoncé aujourd’hui que sa solution AI Concierge est entrée en phase de déploiement face aux clients à Seven Visions Resort & Places, The Dvin, l’une des destinations hôtelières de luxe les plus reconnues d’Europe de l’Est, située à Erevan, en Arménie.

Les clients de l’établissement d’Erevan utilisent désormais activement la plateforme, ce qui marque une étape clé dans l’expansion de BEN dans le secteur de l’hôtellerie et démontre que le système est prêt pour des environnements de services de luxe dans le monde réel.

De la preuve de concept à l’engagement des invités en direct

BEN et Seven Visions Resort & Places, The Dvin ont officiellement annoncé leur collaboration en mai 2025.

L’AI Concierge permet aux clients d’accéder aux services, de demander de l’aide et de recevoir des informations sur la propriété instantanément grâce à l’activation QR et au routage basé sur WhatsApp. La phase bêta actuelle est limitée à un groupe de salles sélectionnées, ce qui permet aux équipes de recueillir des données d’interaction réelles, d’affiner les réponses et d’optimiser les performances avant le déploiement complet.

Trois objectifs stratégiques guident le déploiement

L’initiative est guidée par trois priorités stratégiques :

Améliorer le confort des clients : Les clients ont désormais un accès instantané et à la demande aux services de conciergerie, aux informations sur la propriété et aux demandes de services – disponibles à toute heure sans qu’il soit nécessaire d’appeler la réception ou d’attendre la disponibilité du personnel. L’expérience est conçue pour être naturelle, réactive et conforme à la norme d’hospitalité de classe mondiale du Seven Visions Resort.
Générer des informations opérationnelles exploitables : Chaque interaction avec les clients crée des données structurées que Seven Visions Resort peut utiliser pour comprendre les tendances de la demande, les lacunes du service et les nouvelles préférences des clients.
Réduire les frais généraux opérationnels : En traitant les demandes de routine et l’acheminement des services par le biais de la plateforme d’IA, le personnel de Seven Visions Resort peut rediriger son attention vers les moments de grande valeur et de contact qui définissent l’hôtellerie de luxe. Le concierge IA n’est pas conçu pour remplacer le service humain – il est conçu pour le protéger et l’amplifier en supprimant les frictions des interactions de routine.

“Au Seven Visions Resort & Places, The Dvin, chaque détail de l’expérience du client est important”, a déclaré Artak Tovmasyan, propriétaire du Seven Visions Resort & Places, The Dvin. ” Introduire le concierge IA de BEN dans les interactions en direct avec les clients est une étape importante. Nos clients attendent l’excellence, et ce que nous construisons avec BEN nous donne une plateforme pour répondre à cette attente d’une manière moderne et axée sur les données – tout en libérant notre équipe pour qu’elle se concentre sur ce que seuls les humains peuvent faire.”

Déploiement complet prévu pour avril 2026

Après la phase bêta, le déploiement de l’ensemble de l’établissement est prévu pour avril 2026 et comprendra une couverture élargie des chambres, une intégration plus large des services et un contenu amélioré reflétant les expériences de restauration, de divertissement, de bien-être et d’événements de l’établissement.

Le déploiement complet devrait inclure une couverture élargie des chambres, un meilleur acheminement des demandes par WhatsApp vers tous les services concernés de l’hôtel, un contenu supplémentaire reflétant l’ensemble des offres de Seven Visions Resort – y compris son emblématique One & Only Theatre, le restaurant Hayrik, le N7 Beach Club et les lieux d’événements MICE – et un contrôle continu des performances pour garantir la qualité des réponses et la satisfaction des clients.

Signification plus large pour la stratégie de BEN en matière d’hôtellerie

Seven Visions Resort & Places, le déploiement de Dvin représente l’entrée inaugurale de BEN dans le secteur de l’hôtellerie et sert de cas de référence en direct pour la plateforme modulaire d’IA de l’entreprise dans un environnement exigeant et axé sur les clients. Le Seven Visions Resort a reçu 20 récompenses internationales et plusieurs nominations Guinness, dont celle de meilleur hôtel au monde en matière de restauration et de divertissement en 2023, 2024 et 2025.

À propos de Brand Engagement Network, Inc.

Brand Engagement Network, Inc. est un fournisseur de solutions d’intelligence artificielle sécurisées et de qualité professionnelle qui permettent des conversations naturelles, l’automatisation des flux de travail et l’exécution dans le monde réel à travers le texte, la voix et les expériences basées sur les avatars. Conçu pour les industries réglementées et à fort impact, BEN fournit une IA multimodale hautement personnalisée dans des environnements sécurisés et en boucle fermée – aidant les organisations à moderniser leurs opérations, à améliorer la prise de décision et à renforcer l’engagement des clients.

À propos de Seven Visions Resort & Places, The Dvin

Seven Visions Resort & Places, The Dvin est le joyau de la couronne arménienne – une destination de divertissement historique et culturelle où l’héritage intemporel rencontre l’innovation audacieuse. Reconnu dans le monde entier avec 20 prix internationaux et plusieurs nominations Guinness, il est un symbole d’excellence sur la scène internationale – avec des titres tels que World’s Leading Hotel Dining & Entertainment Experience 2023, 2024 et 2025, World’s Best New MICE Hotel 2023, ainsi que de multiples récompenses en tant que Leading Hotel d’Europe et d’Arménie. Seven Visions joue un rôle clé en faisant de l’Arménie une destination MICE de premier plan pour les réunions, les incentives, les conférences et les expositions dans le monde entier. Sa mission est claire : placer l’Arménie sur la carte touristique mondiale.

Le complexe dispose de 153 chambres et suites élégamment conçues, offrant une expérience de séjour raffinée et immersive. En son cœur se trouve le Dvin Music Hall, un lieu régional de premier plan pour les grandes célébrations, les événements internationaux et les rencontres prestigieuses, ainsi que le One & Only Theatre, qui abrite le seul concept de spectacle sur scène au monde.

Les clients peuvent découvrir diverses expériences culinaires et de divertissement, de la cuisine d’inspiration arménienne au restaurant Hayrik à l’atmosphère de spectacle du Stage Gastro Show Club. Les offres de loisirs et de bien-être comprennent une piscine à débordement et le Body & Soul Fitness Center avec des équipements d’entraînement avancés, un court de tennis et une zone de CrossFit. Le nouveau Be Young Your Spa Story de l’hôtel propose 33 traitements personnalisés, alliant des techniques modernes de bien-être à des expériences opulentes et rajeunissantes.

Pour les événements d’affaires et de grande envergure, Hartak Meeting Places propose 12 salles modernes et équipées, complétées par ARTaments dans la Future Tower – un environnement d’affaires de premier ordre pour les entreprises de premier plan. Le N7 Beach Club, situé à 1 111 mètres au-dessus du niveau de la mer et doté de l’une des plus grandes piscines à débordement du monde, constitue un point fort de l’établissement.

Avec des projets à venir, dont un casino de classe mondiale, Seven Visions Resort & Places, The Dvin continue d’élargir sa vision et de renforcer la position de l’Arménie sur la carte mondiale de l’hôtellerie et de l’événementiel.