Seven Visions Resort & Places, The Dvin mejora la experiencia de los huéspedes con un conserje de IA en vivo.

Brand Engagement Network, Inc. (Nasdaq: BNAI) (“BEN”), proveedor de soluciones de inteligencia artificial conversacional seguras y gobernadas para industrias reguladas y de alto contacto, anunció hoy que su solución AI Concierge ha entrado en una implementación en vivo orientada a los huéspedes en Seven Visions Resort & Places, The Dvin, uno de los destinos de hospitalidad de lujo más reconocidos de Europa del Este, ubicado en Yerevan, Armenia.

Los huéspedes en la propiedad de Ereván ya están utilizando activamente la plataforma, lo que marca un hito clave en la expansión de BEN en el sector hotelero y demuestra que el sistema está listo para entornos reales de servicio de lujo.

De la prueba de concepto a la interacción real con los huéspedes

BEN y Seven Visions Resort & Places, The Dvin anunciaron formalmente su colaboración en mayo de 2025.

El AI Concierge permite a los huéspedes acceder a servicios, solicitar asistencia y recibir información del hotel de manera instantánea mediante activación por código QR y enrutamiento basado en WhatsApp. La fase beta actual está limitada a un grupo seleccionado de habitaciones, lo que permite a los equipos recopilar datos reales de interacción, perfeccionar las respuestas y optimizar el rendimiento antes del despliegue completo.

Tres objetivos estratégicos impulsan la implementación

La iniciativa está guiada por tres prioridades estratégicas:

• Mejorar la comodidad del huésped: Ahora los huéspedes tienen acceso instantáneo y bajo demanda a servicios de conserjería, información del hotel y solicitudes de servicio, disponibles en cualquier momento, sin necesidad de llamar a la recepción o esperar al personal. La experiencia está diseñada para sentirse natural, ágil y alineada con los estándares de hospitalidad de clase mundial de Seven Visions Resort.
• Generar inteligencia operativa accionable:
  Cada interacción con el huésped genera datos estructurados que Seven Visions Resort puede utilizar para comprender patrones de demanda, identificar brechas en el servicio y detectar nuevas preferencias de los huéspedes.
• Reducir la carga operativa: Al gestionar consultas rutinarias y el enrutamiento de servicios a través de la plataforma de IA, el personal puede centrarse en los momentos de alto valor y trato personalizado que definen la hospitalidad de lujo. El AI Concierge no está diseñado para reemplazar el servicio humano, sino para protegerlo y potenciarlo eliminando fricciones en las interacciones rutinarias.

“En Seven Visions Resort & Places, The Dvin, cada detalle de la experiencia del huésped importa”, afirmó el propietario Artak Tovmasyan. “Introducir el AI Concierge de BEN en la interacción en vivo con los huéspedes es un paso significativo. Nuestros huéspedes esperan excelencia, y lo que estamos construyendo con BEN nos brinda una plataforma para cumplir esas expectativas de manera moderna y basada en datos, al mismo tiempo que permite a nuestro equipo enfocarse en lo que solo los humanos pueden hacer”.

Despliegue completo previsto para abril de 2026

Tras la fase beta, se prevé un despliegue completo en toda la propiedad para abril de 2026, que incluirá una mayor cobertura de habitaciones, una integración más amplia entre departamentos y contenido mejorado que refleje las experiencias de gastronomía, entretenimiento, bienestar y eventos del resort.

El despliegue completo también incluirá una expansión del enrutamiento de solicitudes mediante WhatsApp hacia todos los departamentos relevantes, contenido adicional que refleje toda la oferta del resort —incluyendo One & Only Theatre, el restaurante Hayrik, N7 Beach Club y los espacios MICE— así como un monitoreo continuo del rendimiento para garantizar la calidad de las respuestas y la satisfacción de los huéspedes.

Importancia para la estrategia hotelera de BEN

La implementación en Seven Visions Resort & Places, The Dvin representa la entrada inicial de BEN en el sector hotelero y sirve como un caso real de referencia para su plataforma modular de IA en un entorno exigente y centrado en el huésped. Seven Visions Resort ha recibido 20 premios internacionales y varias nominaciones al Guinness, incluyendo el reconocimiento como “World’s Leading Hotel Dining & Entertainment Experience” en 2023, 2024 y 2025.

Acerca de Brand Engagement Network, Inc.

Brand Engagement Network, Inc. ofrece soluciones de inteligencia artificial seguras de nivel empresarial que permiten conversaciones naturales, automatización de flujos de trabajo y ejecución en el mundo real a través de experiencias basadas en texto, voz y avatares. Diseñada para industrias reguladas y de alto impacto, BEN ofrece IA multimodal altamente personalizada dentro de entornos seguros de circuito cerrado, ayudando a las organizaciones a modernizar sus operaciones, mejorar la toma de decisiones y aumentar la interacción con los clientes.

Acerca de Seven Visions Resort & Places, The Dvin

Seven Visions Resort & Places, The Dvin es la joya de Armenia: un destino histórico, cultural y de entretenimiento donde el patrimonio atemporal se encuentra con la innovación audaz. Reconocido globalmente con 20 premios internacionales y varias nominaciones al Guinness, el resort es un símbolo de excelencia a nivel mundial, incluyendo títulos como “World’s Leading Hotel Dining & Entertainment Experience” en 2023, 2024 y 2025, “World’s Best New MICE Hotel 2023”, así como múltiples premios como el hotel líder de Europa y Armenia. Seven Visions desempeña un papel clave en posicionar a Armenia como un destino MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones) de primer nivel a nivel mundial. Su misión es clara: colocar a Armenia en el mapa turístico global.

El resort cuenta con 153 habitaciones y suites elegantemente diseñadas, ofreciendo una experiencia de estancia refinada e inmersiva. En su núcleo se encuentra el Dvin Music Hall, un destacado recinto regional para grandes celebraciones, eventos internacionales y reuniones prestigiosas, junto con el One & Only Theatre, que alberga el único concepto de escenario en el techo del mundo.

Los huéspedes pueden disfrutar de diversas experiencias gastronómicas y de entretenimiento, desde la cocina inspirada en Armenia en el restaurante Hayrik hasta el ambiente de espectáculos en vivo del Stage Gastro Show Club. Las instalaciones de ocio y bienestar incluyen una piscina infinita emblemática y el Body & Soul Fitness Center con equipamiento avanzado, además de una cancha de tenis y una zona de CrossFit. El nuevo Be Young Your Spa Story ofrece 33 tratamientos personalizados, combinando técnicas modernas de bienestar con experiencias lujosas y rejuvenecedoras.

Para negocios y grandes eventos, Hartak Meeting Places ofrece 12 espacios modernos equipados con tecnología, complementados por ARTaments en Future Tower, un entorno empresarial premium para empresas líderes. Un punto destacado es N7 Beach Club, situado a 1.111 metros sobre el nivel del mar y que cuenta con una de las piscinas infinitas más grandes del mundo en su categoría.

Con proyectos futuros, incluido un casino de clase mundial, Seven Visions Resort & Places, The Dvin continúa expandiendo su visión y fortaleciendo la posición de Armenia en el mapa global de la hospitalidad y los eventos.