セブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイス、ザ・ドゥヴィン、ライブAIコンシェルジュでゲスト体験を強化

ブランド・エンゲージメント・ネットワーク社（Nasdaq: BNAI）（以下「BEN」）は本日、同社のAIコンシェルジュ・ソリューションが、アルメニアのエレバンにある東欧で最も有名な高級ホスピタリティ・デスティネーションの1つであるセブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイス、ザ・ドゥヴィン（Seven Visions Resort & Places, The Dvin）で、ゲストと対面するライブ展開に入ったことを発表した。

エレバンの宿泊施設では現在、ゲストが積極的にこのプラットフォームを利用しており、BENのホスピタリティ拡大における重要なマイルストーンとなるとともに、このシステムが実際のラグジュアリーなサービス環境に適していることを示している。

概念実証からライブ・ゲスト・エンゲージメントまで

BENとセブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイス、ザ・ドゥヴィンは2025年5月に正式に提携を発表した。

AIコンシェルジュは、QRアクティベーションとWhatsAppベースのルーティングにより、ゲストが即座にサービスを利用したり、支援を要請したり、物件情報を受け取ったりすることを可能にする。現在のベータ段階は、一部の客室に限定されており、チームは本格的な展開に先立ち、実際のインタラクション・データを収集し、対応を改良し、パフォーマンスを最適化することができる。

3つの戦略目標が配備を推進する

このイニシアティブは、3つの戦略的優先事項によって導かれている：

ゲストの利便性を高める ゲストはコンシェルジュサービス、物件情報、サービスリクエストにオンデマンドで即座にアクセスできるようになり、フロントデスクに電話したり、スタッフの空き時間を待ったりすることなく、いつでも利用できるようになった。この体験は、自然で、反応がよく、セブン・ヴィジョンズ・リゾートの世界クラスのおもてなしの水準に沿うようにデザインされている。
実用的なオペレーショナルインテリジェンスの生成： セブンビジョンズリゾートは、すべてのゲストとのやり取りから構造化されたデータを作成し、それを使用して需要パターン、サービスギャップ、新たなゲストの嗜好を理解することができます。
オーバーヘッドの削減 定型的な問い合わせやサービスのルーティングをAIプラットフォームで処理することで、セブン・ヴィジョン・リゾートのスタッフは、ラグジュアリーなホスピタリティを定義する高価値でハイタッチな瞬間に注意を向けることができる。 AIコンシェルジュは人間的なサービスに取って代わるものではなく、日常的なやり取りから摩擦を取り除くことで、人間的なサービスを保護し、増幅させるように設計されている。

「セブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイス、ザ・ドゥヴィンでは、ゲストの体験の細部までが重要です」と、セブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイス、ザ・ドゥヴィンのオーナー、アルタック・トヴマシアンは語った。「BENのAIコンシェルジュをゲストとの対話に導入することは重要なステップです。私たちのゲストは卓越したものを期待しており、BENとともに構築しているものは、最新のデータ駆動型の方法でその期待に応えるプラットフォームを提供してくれます。

2026年4月の完全配備を目指す

ベータ段階を経て、2026年4月のフルプロパティ展開が目標で、客室カバー範囲の拡大、より広範な部門統合、リゾートのダイニング、エンターテイメント、ウェルネス、イベント体験を反映したコンテンツの強化が含まれる。

本格的な展開には、客室カバー範囲の拡大、WhatsAppを利用したホテル関連各部署へのリクエスト・ルーティングの強化、象徴的なワン＆オンリー・シアター、ヘイリック・レストラン、N7ビーチクラブ、MICEイベント会場など、セブン・ヴィジョンズ・リゾートの幅広いサービスを反映したコンテンツの追加、レスポンスの品質とゲストの満足度を確保するための継続的なパフォーマンス監視などが含まれる予定です。

BENのホスピタリティ戦略におけるより大きな意義

セブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイス、ディヴィンの導入は、ホスピタリティ業界へのBENの初参入であり、要求の厳しいゲスト・ファーストの環境における同社のモジュール式AIプラットフォームのライブ・リファレンス・ケースとなる。セブン・ヴィジョン・リゾートは、2023年、2024年、2025年の「ワールド・リーディング・ホテル・ダイニング＆エンターテイメント・エクスペリエンス」を含む、20の国際的な賞を受賞し、ギネスにも複数ノミネートされている。

ブランド・エンゲージメント・ネットワーク社について

ブランド・エンゲージメント・ネットワーク社は、テキスト、音声、アバターベースの体験を通じて自然な会話、ワークフローの自動化、実世界での実行を可能にする、安全でエンタープライズグレードの人工知能ソリューションを提供する企業です。 BENは、規制が厳しく影響力の大きい業界向けに設計されており、高度にパーソナライズされたマルチモーダルAIを安全なクローズドループ環境内で提供し、企業が業務を近代化し、意思決定を改善し、顧客エンゲージメントを強化できるよう支援します。

セブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイス、ザ・ドゥヴィンについて

セブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイス、ザ・ドゥヴィンは、アルメニアの至宝として、時代を超えた遺産と大胆な革新が出会う、歴史的・文化的エンターテインメント・デスティネーションです。 2023年、2024年、2025年の「World’s Leading Hotel Dining & Entertainment Experience」、2023年の「World’s Best New MICE Hotel」、ヨーロッパおよびアルメニアの「Leading Hotel」として複数の賞を受賞しています。セブンビジョンズは、アルメニアが世界中の会議、インセンティブ、会議、展示会のためのトップMICEデスティネーションとなるために重要な役割を果たしています。その使命は明確で、アルメニアを世界の観光地図に載せることである。

エレガントにデザインされた153室の客室とスイートルームがあり、洗練された滞在を満喫できる。その中心は、主要な祝典、国際的なイベント、一流の集まりのための地域の主要な会場であるドビン・ミュージックホールであり、世界で唯一のシーリング・ステージ・パフォーマンス・コンセプトの本拠地であるワン＆オンリー・シアターである。

ヘイリック・レストランのアルメニア風ダイニングから、ステージ・ガストロショークラブのライブパフォーマンスまで、多彩な料理とエンターテイメントをお楽しみいただけます。インフィニティ・プール、ボディ＆ソウル・フィットネスセンター、テニスコート、クロスフィット・ゾーンなど、レジャーとウェルネスも充実している。リゾートの新しい「ビー・ヤング・ユア・スパ・ストーリー」では、モダンなウェルネス・テクニックと贅沢な若返り体験を融合させた33のパーソナライズド・トリートメントを提供している。

ビジネスや大規模なイベントのために、ハータク・ミーティング・プレースは12の近代的でテクノロジー完備の会場を提供し、フューチャー・タワーのARTamentsを補完します。 N7ビーチクラブは海抜1,111メートルに位置し、この種のプールとしては世界最大級のインフィニティ・プールを備えている。

ワールドクラスのカジノ、セブン・ヴィジョンズ・リゾート＆プレイスなどの今後のプロジェクトにより、ザ・ドゥヴィンはそのビジョンを拡大し続け、世界のホスピタリティとイベントマップにおけるアルメニアの地位を強化していく。