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Seven Visions Resort & Places, The Dvin melhora a experiência dos hóspedes com o Concierge AI ao vivo
A Brand Engagement Network, Inc. (Nasdaq: BNAI) (“BEN”), um fornecedor de soluções de IA de conversação seguras e governadas para indústrias regulamentadas e de elevado contacto, anunciou hoje que a sua solução de Concierge de IA entrou em funcionamento ao vivo, virada para os hóspedes, no Seven Visions Resort & Places, The Dvin, um dos destinos de hospitalidade de luxo mais reconhecidos da Europa Oriental, localizado em Yerevan, Arménia.
Os hóspedes da propriedade de Yerevan estão agora a utilizar ativamente a plataforma, assinalando um marco importante na expansão da hospitalidade da BEN e demonstrando a prontidão do sistema para ambientes de serviços de luxo do mundo real.
Da prova de conceito ao envolvimento do hóspede em direto
BEN e Seven Visions Resort & Places, The Dvin anunciaram formalmente a sua colaboração em maio de 2025.
O AI Concierge permite que os hóspedes acedam a serviços, solicitem assistência e recebam informações sobre a propriedade instantaneamente através de ativação QR e encaminhamento baseado no WhatsApp. A atual fase beta está limitada a um grupo selecionado de salas, permitindo às equipas recolher dados de interação reais, aperfeiçoar as respostas e otimizar o desempenho antes da implementação total.
Três objectivos estratégicos orientam a implementação
A iniciativa é orientada por três prioridades estratégicas:
- Aumenta a conveniência dos hóspedes: Os hóspedes têm agora acesso instantâneo e a pedido aos serviços de concierge, informações sobre a propriedade e pedidos de serviços – disponíveis a qualquer hora, sem necessidade de telefonar para a receção ou esperar pela disponibilidade do pessoal. A experiência foi concebida para ser natural, reactiva e em linha com o padrão de hospitalidade de classe mundial do Seven Visions Resort.
- Geração de Inteligência Operacional Acionável: Cada interação com os hóspedes cria dados estruturados que o Seven Visions Resort pode utilizar para compreender os padrões de procura, as lacunas de serviço e as preferências emergentes dos hóspedes.
- Reduzir as despesas gerais operacionais: Ao tratar as consultas de rotina e o encaminhamento de serviços através da plataforma de IA, o pessoal do Seven Visions Resort pode redirecionar a sua atenção para os momentos de elevado valor e de elevado contacto que definem a hospitalidade de luxo. O Concierge de IA não foi concebido para substituir o serviço humano – foi concebido para o proteger e amplificar, eliminando a fricção das interações de rotina.
“No Seven Visions Resort & Places, The Dvin, todos os pormenores da experiência do hóspede são importantes”, afirmou Artak Tovmasyan, proprietário do Seven Visions Resort & Places, The Dvin. “Introduzir a IA Concierge da BEN nas interações com os hóspedes é um passo significativo. Os nossos hóspedes esperam excelência, e o que estamos a construir com a BEN dá-nos uma plataforma para corresponder a essa expetativa de uma forma moderna e orientada por dados – ao mesmo tempo que liberta a nossa equipa para se concentrar naquilo que só os humanos podem fazer.”
Caminho para a implantação total prevista para abril de 2026
Após a fase beta, o lançamento da propriedade completa está previsto para abril de 2026 e incluirá uma cobertura alargada dos quartos, uma integração mais ampla dos departamentos e conteúdos melhorados que reflectem as experiências de restauração, entretenimento, bem-estar e eventos do resort.
Espera-se que a implementação completa inclua uma cobertura alargada dos quartos, um encaminhamento melhorado dos pedidos com base no WhatsApp para todos os departamentos relevantes do hotel, conteúdos adicionais que reflictam toda a gama de ofertas do Seven Visions Resort – incluindo o seu icónico One & Only Theatre, o Hayrik Restaurant, o N7 Beach Club e os locais para eventos MICE – e uma monitorização contínua do desempenho para garantir a qualidade da resposta e a satisfação dos hóspedes.
Maior significado para a estratégia hoteleira da BEN
Seven Visions Resort & Places, a implementação da Dvin representa a entrada inaugural da BEN na vertical da hotelaria e serve como um caso de referência ao vivo para a plataforma modular de IA da empresa num ambiente exigente e que coloca os hóspedes em primeiro lugar. O Seven Visions Resort recebeu 20 prémios internacionais e várias nomeações para o Guinness, incluindo o reconhecimento como World’s Leading Hotel Dining & Entertainment Experience em 2023, 2024 e 2025.
Sobre a Brand Engagement Network, Inc.
A Brand Engagement Network, Inc. é um fornecedor de soluções de inteligência artificial seguras e de nível empresarial que permitem conversas naturais, automatização do fluxo de trabalho e execução no mundo real através de experiências baseadas em texto, voz e avatar. Concebido para indústrias reguladas e de alto impacto, o BEN fornece IA multimodal altamente personalizada em ambientes seguros e de ciclo fechado – ajudando as organizações a modernizar as operações, a melhorar a tomada de decisões e a melhorar o envolvimento do cliente.
Sobre o Seven Visions Resort & Places, The Dvin
Seven Visions Resort & Places, The Dvin é a joia da coroa da Arménia – um destino de entretenimento histórico e cultural onde a herança intemporal se encontra com a inovação arrojada. Globalmente reconhecido com 20 prémios internacionais e várias nomeações para o Guinness, é um símbolo de excelência no palco mundial – incluindo títulos como World’s Leading Hotel Dining & Entertainment Experience 2023, 2024 e 2025, World’s Best New MICE Hotel 2023, bem como vários prémios como Europe’s and Armenia’s Leading Hotel. A Seven Visions desempenha um papel fundamental na transformação da Arménia num destino MICE de topo para reuniões, incentivos, conferências e exposições em todo o mundo. A sua missão é clara: colocar a Arménia no mapa turístico mundial.
O resort dispõe de 153 quartos e suites elegantemente concebidos, oferecendo uma experiência de estadia refinada e envolvente. No seu centro está o Dvin Music Hall, um local regional de referência para grandes celebrações, eventos internacionais e encontros de prestígio, juntamente com o One & Only Theatre, que alberga o único conceito de espetáculo no teto do mundo.
Os hóspedes podem explorar diversas experiências culinárias e de entretenimento, desde refeições de inspiração arménia no Restaurante Hayrik até à atmosfera de atuação ao vivo do Stage Gastro Show Club. As ofertas de lazer e bem-estar incluem uma piscina de beiral infinito exclusiva e o Body & Soul Fitness Center com instalações de treino avançadas, um campo de ténis e uma zona de CrossFit. O novo Be Young Your Spa Story do resort oferece 33 tratamentos personalizados, combinando técnicas modernas de bem-estar com experiências opulentas e rejuvenescedoras.
Para eventos empresariais e de grande escala, o Hartak Meeting Places oferece 12 espaços modernos e equipados com tecnologia, complementados por ARTaments na Future Tower – um ambiente empresarial de excelência para empresas líderes. Um dos destaques é o N7 Beach Club, situado a 1.111 metros acima do nível do mar e com uma das maiores piscinas infinitas do mundo do seu género.
Com projectos futuros, incluindo um casino de classe mundial, Seven Visions Resort & Places, The Dvin continua a expandir a sua visão e a reforçar a posição da Arménia no mapa global da hospitalidade e dos eventos.